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∨ - 商家货号:HT
- 书号(ISBN):978-7-313-19226-4
- 作者:李会琨
- 版次:
- 出版社:上海交通大学出版社
- 开本:16开
- 出版时间:2019年7月
- 最新出版时间:
- 页数:
- 装帧:
内容摘要
本书分为6个模块,内容包括铁路旅客运输服务基本知识、铁路旅客运输服务质量、铁路旅客服务心理、客运服务礼仪与技巧、铁路旅客运输应急服务、铁路旅客运输服务理念与策略等。
本书适合作为职业教育铁路运输专业的教材,也可作为相关专业工作人员的参考用书。
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目录
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