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∨ - 商家货号:HT
- 书号(ISBN):978-7-313-21574-1
- 作者:马军 张晓伟
- 版次:
- 出版社:上海交通大学出版社
- 开本:16开
- 出版时间:2019年8月
- 最新出版时间:
- 页数:
- 装帧:
内容摘要
本书共分10个模块,内容包括服务礼仪概述、城市轨道交通服务礼仪的基础知识、城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪、城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪、城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通服务质量评价、礼仪实训等。
本书可作为职业院校城市轨道交通类专业的教材,也可供相关从业人员参考。
目录
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