- 商家货号:HT
- 书号(ISBN):978-7-313-14086-9
- 作者:邹建军 高翔
- 版次:
- 出版社:上海交通大学出版社
- 开本:16开
- 出版时间:2019年7月
- 最新出版时间:
- 页数:
- 装帧:
内容摘要
本书共分九章:第一章是民航服务概述,主要阐述了服务与民航服务的基本理论;第二章是沟通与服务沟通;第三章是沟通技巧;第四章是身体语言与服务沟通;第五章是常用的民航服务沟通方式;第六章是个体心理与服务沟通;第七章是群体心理与服务沟通;第八章是民航特殊旅客服务与沟通;第九章是民航服务危机与投诉管理。
本书可作为高等职业院校航空服务类相关专业学生用书,也可供相关培训机构及民航服务从业人员使用。
本书可作为高等职业院校航空服务类相关专业学生用书,也可供相关培训机构及民航服务从业人员使用。
目录
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